Юридическая помощь

Получите бесплатную консультацию у квалифицированных юристов,  просто заполнив форму.

Консультация осуществляется для городских и мобильных номеров Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга.

Вид консультации:
Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон: (можно сотовый)
Ваш вопрос
(можно кратко)





Приведенная на сайте информация

Посмотреть результаты

Загрузка ... Загрузка ...

Архив

ПРЕТЕНЗИЯ НА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР…

Юридическая консультация онлайн

Каждый из нас практически ежедневно становится покупателем. И бывают случаи, когда мы приобретаем некачественный товар и, конечно, нам хочется обменять его на исправный или вернуть деньги. Для этого нужно совершить определенные действия.

Итак, Вы купили некачественный товар и хотите обменять его или вернуть деньги. Для начала попробуйте  поговорить с продавцом, так как возможно, что ваши требования будут выполнены без особых «проблем». Если же в торговой организации не пойдут вам навстречу, то составляйте претензию на некачественный товар.

Как написать претензию  на некачественный товар в магазин?

Это совсем несложно. Сделать это сможет любой человек и без помощи юристов. Претензию на некачественный товар можно написать от руки или напечатать на принтере,  и тот и другой вариант законен.

Но, в правильно составленной претензии должна быть указана следующая информация:

  1. Как обычно, в правом верхнем углу пишется название, адрес торговой организации, которой вы собираетесь предъявлять претензию. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в торговом зале либо в офисе фирмы.
  2. Там же указываете свои имя и фамилию, свой адрес и телефон, по которому с вами можно связаться.
    По центру пишете Претензия.
  3. Описываете свою ситуацию. Кратко и понятно излагаете, в каком магазине когда и что приобрели (товар, модель, серийный номер), и далее пишете что Вас не устраивает в покупке, какие недостатки обнаружены, в чем состоит суть вашей претензии.
  4. Нужно не просто изложить обстоятельства дела и существо ваших претензий, но и для обоснования желательно сослаться на соответствующие статьи закона. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право по вашему выбору:
    — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
    Выбираете один из этих пунктов и четко излагаете его в своей претензии. Требование должно быть только одно! Не нужно предоставлять продавцу возможности выбора между предъявленными вами требованиями.
  5. Укажите, что ждете письменного ответа в 10-дневный срок и в случае отказа будете обращаться с соответствующими жалобами в государственные контролирующие и правоохранительные органы (например, обратитесь с исковым заявлением в суд).
  6. Ставите дату и свою подпись.
  7. В приложении указываете документы, которые прикладываете к претензии (копия кассового чека, копия гарантийного талона и т.д.). Ни в коем случае не отдавайте оригиналы документов, они должны оставаться у покупателя.

Все. Претензия на некачественный товар готова, она обязательно должна быть написана в двух экземплярах, один из которых останется у продавца, а второй у покупателя. Теперь нужно отдать ее  в магазин.  Экземпляр с приложенными копиями вручаете представителю торговой организации. Он должен поставить на вашем экземпляре свою подпись и указать должность, ФИО,  и дату получения.

Если продавец отказывается принять вашу претензию, тогда просто отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении (не забудьте приложить копии чеков и других документов). Отчет 10 дней начинается с момента вручения претензии продавцу самим покупателем или почтовым работником.

Если возникла спорная ситуация, продавец некачественного товара должен провести экспертизу изделия, чтобы установить дефект и причину его возникновения. Причем, это проводится в тот же десятидневный срок. Покупатель имеет право присутствовать во время экспертизы. Если он этого не пожелает, то передает товар под расписку, в которой должен указать дату передачи и цель.

Если торговая организация отказалась выполнить ваши требования, изложенные в претензии, то отказ этот должен быть обязательно письменным: либо в виде резолюции на вашем экземпляре претензии, либо оформлен отдельным документом.

Удачи!

Читайте также:
Возврат товара в интернет-магазин

Добавить комментарий

You can use these HTML tags

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>